SNS運用とは?
SNS運用とは
SNS運用とは、SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)のInstagram、Twitter、LINEなどの運用を指します。
それらのSNSを活用し、企業が利益を集めるための集客や買いたい気持ちを促す、また会社や事業、商品の認知を拡大させることの施策等を行うことを指します。
2022年に入りSNSはさらに生活の基盤となりつつあり、ほとんどが利用している時代です。
そこで企業としてもSNS運用をしない手はないという考え方を持つことが当たり前になってきました。
しかしInstagramやLINE、Facebookなど、どのソーシャルメディアを活用したマーケティング市場も既に競合の立ち位置(レッドオーシャン)となり、戦略に困っている担当者も多いのではないでしょうか。
ここではSNS運用を「SNSアカウント運用」、「SNS広告運用」の二つに分け、その重要性や特徴について解説していきます。
SNS広告運用とは
SNSアカウント運用とSNS広告運用は意味合いが大きく異なります。
SNS広告運用は名前の通りSNS上で広告運用を行うことを指します。
SNSごとにユーザー属性(年齢や性別、収入などの属性のことを指します)やターゲット選定(市場を細かく分けた後、その市場に対してターゲットを絞ってマーケティングを展開すること。)の特徴が異なることから、ブランディング(独自のブランドを作り、これに対する信頼や共感を通じて自社の価値向上や他社との差別化などを目指すマーケティング戦略の一つ)や目的に沿ったSNSを選び広告を配信することで大きな成果を得られます。
SNSアカウント運用とは
SNSアカウント運用とは、企業用のSNSアカウントを作り、投稿やユーザーとのやり取りをしていく中でさらなるファンを獲得したり、認知の拡大や企業のイメージアップを図る方法です。
企業アカウントに加えブランドやサービスごとにアカウントの運用を行っている企業も多くあります。消費者とコミュニケーションをとれることもあり、ユーザーから直接意見が貰える場として利用することもできます。
SNS運用の重要な理由
メディアの主役が新聞からTV、TVからネット、ネットからSNSへ移ってきているので企業がマーケティングの主戦場をSNSに置くことは自然の流れです。
また、SNSのデバイスであるスマートフォンが日常生活を送るうえでの不可欠なコミュニケーションツールであり、決済手段ともなっていることは、
SNSが潜在顧客(悩みや不安を感じつつも、具体的なニーズや課題としてはまだ認識できていない顧客のこと)とつながるチャネル(集客するための媒体、経路)になっていることを意味します。
スマホの浸透と相まってweb広告費がここ10年で3倍に膨れ上がってます。
さらに、1990年代後半インターネットが普及したことで一般消費者が「口コミの時代」になり、iPhoneの登場でいつでもどこでも情報の発信者になれるようになりました。
こうして環境の中、SNSが集めたユーザーの行動の記録や閲覧傾向(見ている年齢層、時間、男女などの傾向)を、企業は安価に利用してターゲティングできるようになっています。
ターゲットになったユーザー(利用者)からは直接レスポンス(返信)を受け取れ、受け取った企業はリアルタイムで返答できるのです。
これまで大衆の一部としてしか認識できなかった消費者の声を個々人として受け取れるようになったことは、これまでにないコミュニケーションのチャンスを企業に与えています。
このようにSNS運用はこれからの企業が成長していくためのカギを握る重要な施策になっているのです。
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